Bu bir ilişki! Ama nasıl? Tanışma, ilk temas, birbirini anlama ve etkileme süreci, paylaşımlar ,ilişkinin rengi, karşılıklı beklentiler, hatta ayrılık süreci… Evet bir ilişki ama nasıl?

Açılış Sekansı:

Sosyal medya çalışması yaptırmak isteyen marka ve sosyal medya ajansı arasındaki ilişkiden söz ediyoruz. Başta iki tarafında birbirine karşı temkinli olması çok doğal. Belki marka açısından önceden bir yıpranmışlık bile olabilir, denemiştir başka bir ajansla ama olmamıştır işte, bir sürü hayal kırıklığı yaşamıştır. Deneyimli bir ajans anlar bunu ilk bakışta. Her yeni sosyal medya çalışması eskiye sünger çekerek yeni heyecanlarla başlar.

Marka ve ajans tanışmada birbirleri için neler yapabileceklerini tartarlar. En çok da marka anlamaya çalışır ilişkinin gidişatını. İki taraf da masaya kendilerinden çok emin oturmuşlardır özellikle de marka ajansa karşı kartlarını açık oynar. Marka imajını korumak istiyordur, binlerce takipçi, beğenen ve like almak istiyordur, satış istiyordur bunun için çok renkli, çok etkileşimli paylaşımlar istiyordur. Kısacası “parlamak” istiyordur.

Ama o da ne? Konuşma ilerledikçe markanın aslında ne istediğini pek de bilmediğini anlarız. Evet kafasında vardır bir iki parlak fikir ama doğal olarak sosyal medyayı iyi bilmiyordur, neler yapılabileceğinden de çok emin değildir. İşte burada sosyal medya ajansının kakofoniyi senfoniye çevirme becerisi devreye girer. Karmakarışık fikir kırıntılarından bütüncül bir medyaya uzanan yola girilmiştir.

İlişki Part 1: Sosyal Medya Danışmanlığı

Sosyal medya danışmanlığı bin bir kola ayrılan sosyal mecralarda bütünlüklü bir çalışmanın temelini atar. Bir nevi online kurumsal kimlik inşasıdır. Markanın hedeflerine göre hangi medya araçlarının nasıl kullanılacağından sosyal profillerin yapılandırılmasına kadar pek çok önemli adımı kapsar. Dönemeçleri belirler.

İşte ilişkinizin sağlıklı yürümesi için ilk kural: Sosyal medya ajansınız size bu danışmanlık hizmetini veriyor mu? Markanıza bütünlüklü ve hedefe yönelik bir bakış açısıyla yaklaşıyor mu, yoksa sadece paylaşım planlaması mı yapıyor? Aradaki farkın ne kadar önemli olduğu ilişkinin ilerleyen günlerinde belli olacak. Bütünlüklü bir yaklaşım ve danışmanlık uzun soluklu bir ilişkinin başlangıcıdır. Bu temeli doğru kurunca paylaşım ve etkileşim zaten gelecek.

İlişki Part 2: Beğenilmek mi, Kalıcılaşmak mı?

Markalar için ölçülebilir veriler önemlidir ancak sabırsızlık bir sosyal medya çalışmasını baltalayan duygudur. Doğru sosyal medya ajansı size istikrarlı bir büyüme haritası çıkaracaktır.

Beğenilmek ve ilgi çekmek bir süreçtir. Markayı hemen binlerce internet kullanıcısına beğendirebileceğini vadeden bir ajans sizin sabırsızlığınıza oynuyor demektir. En başta çok çekici değil mi? Sayfalarınızı beğenen binlerce kişi, binlerce takipçi. Ama gerçekler mi acaba? Sosyal medyanın diliyle “organik”ler mi? Etkileşim ne kadar, marka ve kullanıcı iletişimi ne düzeyde?

Birden hızlı bir çıkış yaparak göz boyayan ve kısa vadede entresan sonuçlar sunan bir ajans için markanın verileri değerlendirirken anahtar sorusu şu olmalıdır: Bu gerçek bir çalışma mı? Karşımda gerçek bir ajans mı var, yoksa sanal bir oyunun parçası mıyım?

Sosyal medya ajansınız size ani değil emek gerektiren istikrarlı rakamlar sunuyorsa gerçekten de sadık bir partner demektir. Bu aradaki güven problemini aşmanın yegane yoludur. İlişki gerçek ve açık olmalıdır. Yoksa yıllarca süren emekle yaratılan marka itibarı bir kaç hafta içinde yerle bir olabilir ve toparlamak çok daha maliyetli olur.

İlişki Part 3: Sosyal Medya Uzmanlığı

Sosyal medya danışmanlığıyla sosyal medya uzmanlığı genellikle aynı işler gibi görülse de aslında birbirini tamamlayan bir çalışmanın iki farklı departmanıdır. Danışmanlık markaya tablonun bütününü sunarken, uzmanlar tek tek fırça darbeleri ile uğraşırlar. Markanızın online itibarı için gereken düzenlemeler, profiller, kurumsal görseller ve paylaşımların her biri ajans içinde farklı birimler tarafından hayata geçirilir. Aslında markanın ajansı tanıması için en güzel veriyi de bu kadro sağlar. Ajansınızın bir yaratıcı ekibi var mı, içerik ekibi, tasarım ekibi, uygulama ekibi?

Temelde markayı çok ilgilendirmiyor gibi görünse de belki ilişkinin sağlıklı yürümesi için en önemli kriter budur: Sosyal medya ekip işidir!

İlişki Part 4: Ulaşılabilir Bir Ajans

Anlaşma yapıldıktan ve çalışmalar başladıktan sonra artık ilişkinin hem en rahat hem zorlu, hem zevkli hem de gerçek mesai gerektiren aşaması başlar. Markanın talepleri ve ajansın fikirleri havada uçuşacaktır. Öneriler, kampanya projeleri, onay mailleri, start p ve deadline’lar, düzenli raporlar… Zaman zaman sosyal medya ajansının ısrarlı yaklaşımının markayı bir zırh gibi koruduğunu görmek bile mümkün olacak bu ilişkide. İnteraktif ve keyifli bir o kadar da tetikte ve heyecanlı bir ilişki.

Final Part:

Ajans ve marka arasındaki ilişki ne kadar istikrarlı ve karakteri oturmuş bir ilişkiyse o kadar da uzun ömürlü olacaktır. Tabi ilk günkü heyecanı kaybetmemek kaydıyla.